Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux commandes en ligne de drovaryn (ci-après « nous ») après réception des produits, et décrit les délais, conditions, procédures ainsi que les frais et responsabilités associés. Les décisions se basent sur les informations de commande et l’état réel des produits pour faciliter la vérification à chaque étape.

I. Délai de validité pour les retours et échanges

Après réception et signature du colis, une fenêtre de 30 jours est ouverte pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

• Pendant cette période, si le produit présente un problème ou nécessite un ajustement, une demande peut être effectuée ;
• Au-delà de ce délai, les produits ne sont généralement plus éligibles au processus standard de retour ou d’échange.

II. Conditions d’éligibilité

Une demande de retour ou d’échange peut être considérée dans les situations suivantes :

• Produits présentant des défauts visibles, des dommages structurels ou des défauts d’usage ;
• Produits avec odeurs, différences de couleur significatives ou tout élément affectant l’expérience d’utilisation ;
• Produits reçus ne correspondant pas aux informations de la commande.

Dans certains cas, un retour ou échange sans motif spécifique est également possible, à condition que les conditions générales de retour soient respectées.

La décision finale est prise en fonction de l’état du produit, des informations fournies et des enregistrements de commande.

III. Processus de retour

1. L’utilisateur soumet une demande par email ou téléphone, en précisant le numéro de commande, le motif et, si nécessaire, des photos ou vidéos illustrant le problème ;
2. La demande est vérifiée selon l’état de la commande et l’acceptation est communiquée par le canal de contact fourni ;
3. Si accepté, une adresse de retour est fournie ;
4. Le produit doit être renvoyé selon les instructions et le suivi doit être conservé pour référence ;
5. Une fois le produit reçu et vérifié, le processus de remboursement est déclenché.

IV. Processus d’échange

Le processus d’échange est similaire au retour, mais le résultat final consiste à expédier un produit de remplacement :

1. Soumettre une demande d’échange par email ou téléphone, en fournissant numéro de commande, informations pertinentes et photos/vidéos si nécessaire ;
2. Après vérification, l’adresse de retour et les instructions sont communiquées ;
3. Le produit est renvoyé et vérifié ;
4. Si la demande est acceptée, un nouveau produit est expédié, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, le délai de livraison étant conforme à la politique d’expédition.

V. Processus de remboursement

Après vérification du retour, le montant correspondant est remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple Visa ou Mastercard.

• Délai de crédit : généralement 3 à 5 jours ouvrables après traitement du remboursement.
• Les délais peuvent varier selon les institutions financières.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, il est recommandé de contacter le service client pour vérification.

VI. Frais

Les frais liés aux retours et échanges dépendent de la raison du retour :

• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge ;
• Retour sans motif spécifique : les frais de retour sont à la charge de l’utilisateur.

VII. Responsabilités

• Le traitement des demandes se base sur les enregistrements de commande et l’état réel du produit ;
• Les produits doivent être renvoyés en état complet et intact ; les dommages liés à l’usage ou au transport peuvent influencer la décision ;
• Le suivi du traitement peut être affecté par la logistique et la complétude des informations ;
• La vérification des montants et du chemin de remboursement repose sur les enregistrements de paiement de la commande.

VIII. Nous contacter

Adresse : 625 ITASKA ST, BETHLEHEM, PA, 18015, US
Téléphone : +1(445)212-0875
Email : contactdesk@drovaryn.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (GMT+1)