Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes en ligne de drovaryn (ci-après « nous ») et décrit les conditions, le processus de demande et le lien avec les remboursements. Les informations se basent sur les enregistrements du système de commande et sur l’état réel de la commande, afin de permettre une vérification à différentes étapes.

I. Conditions d’annulation de commande

L’éligibilité à l’annulation dépend de deux facteurs principaux : l’heure de la commande et le statut logistique actuel.

• Annulation dans les 48 heures : si la commande a été passée depuis moins de 48 heures et n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur, l’utilisateur peut soumettre une demande d’annulation. Cette étape correspond généralement à la phase pré-traitement, laissant une marge d’ajustement au système.
• Au-delà de 48 heures ou en phase d’expédition : si la commande a dépassé ce délai ou que le statut de la page indique que la commande est en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. La commande suivra le processus de livraison initial, et il sera alors possible, après réception, de recourir à la procédure de retour et de remboursement.

La détermination du statut « expédié » et du délai repose sur l’affichage du statut de la commande sur la page correspondante.

II. Processus d’annulation de commande

La demande d’annulation se fait généralement par communication directe et vérification des informations :

1. L’utilisateur peut soumettre une demande par email ou téléphone, en précisant le numéro de commande et toute information permettant d’identifier la transaction, par exemple les preuves de paiement ou le contenu de la facture.
2. À la réception de la demande, l’état actuel de la commande est vérifié pour traitement. Le résultat de l’examen est communiqué par le canal de contact fourni.

• Si la demande est conforme aux conditions, elle donnera lieu au processus de remboursement ;
• Si la demande ne peut être acceptée (commande déjà en expédition ou délai dépassé), la commande suivra le processus de retour et remboursement après réception.

III. Processus de remboursement

Une fois la demande d’annulation validée et le remboursement approuvé, les fonds sont retournés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple Visa ou Mastercard.

• Délais de crédit : à partir de la soumission du remboursement, le montant est généralement affiché sur le compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
• Les différences de traitement entre banques ou institutions financières peuvent influencer la date exacte d’affichage.

Si le remboursement n’est pas visible après ce délai, il est recommandé de vérifier les informations de la commande pour un suivi complémentaire. Des informations supplémentaires sur le remboursement sont disponibles dans la Politique de remboursement correspondante.

IV. Nous contacter

Pour soumettre une demande d’annulation ou vérifier le statut de traitement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 625 ITASKA ST, BETHLEHEM, PA, 18015, US
Téléphone : +1(445)212-0875
Email : contactdesk@drovaryn.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (GMT+1)